DS Graphics/Universal Wilde crea un'esperienza di coinvolgimento digitale

(Nota del redattore: nell'industria della stampa di oggi, il concetto di innovazione ha una definizione ampia, ma piuttosto ristretto nel suo obiettivo. Le aziende leader hanno adottato molti strumenti per definirsi, aumentare la redditività e differenziarsi. Utilizzano nuove tecnologie, integrazione di sistemi, mix di prodotti ampliato, servizio clienti esemplare e altro ancora.

L'azienda descritta di seguito, nella classe 2022 dei sei Innovatori dell'anno di Printing Impressions, è stata nominata da un gruppo di esperti e consulenti del settore della stampa che hanno identificato l'azienda come degna di nota. Il riepilogo che segue condivide ciò che lo rende innovativo, interessante ed eccezionale.)

Se c'è un aspetto essenziale dell'approccio all'innovazione di DS Graphics/Universal Wilde, è che la tecnologia, che riceve così tanta attenzione nel settore della stampa, è un mezzo per raggiungere un fine, ma non un fine in sé. Alla domanda su come definisce l'innovazione, Chris Wells, vicepresidente esecutivo, cita suo padre, che ha affermato: "Innovazione significa mettere in relazione ciò che normalmente non è correlato". Per l’azienda, afferma, ciò significa sviluppare connessioni in grado di incrementare il valore tra la stampa e il coinvolgimento online.

Sebbene DS Graphics/Universal Wilde si sia dotata di un'ampia gamma di macchine, acquistate con un approccio brand-agnostic, il vero valore apportato dall'azienda con sede a Lowell, Massachusetts, è ciò che viene fatto con queste macchine per espandere le possibilità di ciò che significa per servire un cliente. Ciò include la creazione di portali clienti online per facilitare gli ordini e la creazione di modelli di lavori comuni per eliminare tocchi non necessari. "Vogliamo costruire un percorso migliore per il cliente", afferma Wells.

La consulente di settore Barbara Pellow, che ha nominato DS Graphics/Universal Wilde Innovatore dell'anno 2022, afferma: "DS Graphics/Universal Wilde è stata in prima linea nella comprensione e nello sviluppo di soluzioni per i clienti che sposano il mondo della stampa e quello digitale. Sono costantemente alla ricerca su come la stampa può guidare i clienti verso un'esperienza coinvolgente e cercare modi per integrare la stampa con meccanismi di risposta digitale", aggiunge. "Questo è essenziale quando guardiamo alla Gen Z e a come raggiungere il consumatore."

Dall'esterno, l'azienda assomiglia a molte aziende di stampa commerciale: un mix di tecnologie offset e digitali; alcune offerte ausiliarie – prodotti di grande formato e promozionali, ad esempio – per offrire pacchetti più ampi ai propri clienti; buste convertite internamente; e un'attenzione particolare alla fornitura di direct mailing e comunicazioni di marketing. Ma l’azienda e il suo approccio vanno oltre la norma. "Ci concentriamo sull'efficienza e sull'efficacia per trasformare la stampa in un'esperienza di coinvolgimento digitale per i clienti", sottolinea Wells. L'innovazione chiave dell'azienda consiste nel cercare di massimizzare il valore che la stampa può offrire.

Una recente innovazione di DS Graphics/Universal Wilde di cui Wells è più orgoglioso è il suo passaggio all’integrazione con l’assistenza vocale digitale, creando essenzialmente un collegamento tra la posta diretta stampata e servizi digitali come Alexa, Siri e Google Assistant. "Questa innovazione avrà un grande impatto", afferma Wells, "ma è un'idea che richiede un'attenta impostazione". Dice che questo approccio alla conversione digitale, in cui il destinatario della posta diretta può dire, ad esempio, "Alexa, parlami di USAID" o "Siri, fai una donazione a UWGSL", può aiutare a motivare coloro che sono più a loro agio nello spazio digitale. Questo, a sua volta, potrebbe integrarsi direttamente con i meccanismi di pagamento già stabiliti, ad esempio, con Amazon Prime o Google Pay.

Le funzionalità di stampa digitale di DS Graphics/Universal Wilde includono anche una macchina da stampa a bobina a getto d'inchiostro HP PageWide T-230.

In alcuni casi, secondo Wells, un messaggio di posta diretta inviato in una busta potrebbe rimanere non aperto, poiché il destinatario potrebbe rispondere a un invito all'azione stampato sulla busta stessa. Parte del pensiero innovativo qui è che il vero obiettivo non è una bella stampa o convincere le persone ad aprire il pezzo. Si tratta di un impegno efficace, raggiunto in modo efficiente.

Le tecnologie di stampa digitale influiscono fortemente sulle strategie innovative dell'azienda, incluso uno spostamento verso la personalizzazione, che può fornire campagne stampate più mirate ed efficaci. "La migliore personalizzazione", ritiene Wells, "è quando non sai che è personalizzata". Iconoclasticamente, aggiunge: "Vogliamo che le persone stampino meno". Ciò significa maggiore valore per pezzo.